Возврат товара

Возврат товара

Потребитель (физическое лицо)

Возврат товара в срок 14 календарных дней

Возврат товара осуществляется согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».

В период 14 календарных дней, не учитывая дня покупки, можно оформить возврат товара при условиях:

товар не был в эксплуатации;
сохранены все пломбы и ярлыки;
целостность комплекта и упаковки не нарушена;
сохранен гарантийный талон и документ, который подтверждает оплату;
изделие не относится к перечню товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинета Министров Украины (Постановление от 19 марта 1994 года №172).

Возврат осуществляется через службу доставки:

1. Заполните и подпишите заявление по форме, которая находится ниже. Опишите причину возврата товара. Пришлите нам на эл. почту tekman.b2c@gmail.com заполненную и подписанную форму заявления. Дождитесь от менеджера интернет-магазина подтверждения отправки.

2. Пришлите нам:

товар,
гарантийный талон,
копию чека или расходной накладной,
заполненное и подписанное Заявление на возврат.

3. Сообщите менеджеру интернет-магазина, от которого была получена информация о возврате электронной почтой, что Вы осуществили возврат товара – пришлите фото экспресс-накладной курьерской службы, в письме укажите свои данные, номер заказа, номер экспресс-накладной курьерской службы и причину возврата.

Перемещение отправленной посылки Вы можете отслеживать на сайте перевозчика.

4. Ожидайте возврата денег – сотрудник отдела «Сервис» осмотрит товар на предмет эксплуатации. Если товар относится к технологически сложному, продавец оставляет за собой право требовать проведения диагностики товара в условиях уполномоченного производителем сервисного центра.

5. Возврат оплаченных средств за товар осуществляется:

в течение 7 банковских дней на карту, которая будет указана в Заявлении на возврат товара. Срок возврата денег за товар может увеличиться, но не должен превышать 30 дней со дня получения товара и заявления на возврат.

Заявление о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней

Образец заполнения заявления о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней

Возврат товара в течение установленного срока гарантии

Возврат товара осуществляется согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».

Возвратить товар в течение гарантийного срока возможно при таких условиях:

наличие документа от уполномоченного производителем сервисного центра, где указано, что дефект является существенным (товар ненадлежащего качества);
сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;
целостность комплекта не нарушена.

Возврат через службы доставки

2. Пришлите нам товар. Подготовьте товар, документ сервисного центра, где указано наличие существенного недостатка, гарантийный талон, копию чека или расходной накладной, заполненное Заявление на возврат.

3. Сообщите нам, что Вы осуществили возврат. Сообщите менеджеру интернет-магазина, от которого была получена информация о возврате электронной почтой – пришлите фото экспресс-накладной курьерской службы, в письме укажите свои данные, номер заказа, номер экспресс-накладной курьерской службы и причину возврата. Перемещение отправленной посылки Вы можете отслеживать на сайте перевозчика.

4. Ожидайте возврата денег. Сотрудник отдела «Сервис» осмотрит товар и проверит документы. Период времени, необходимый для проверки документов, от 3 до 14 дней, после чего:

возмещаются деньги за товар – если предоставленный документ дает право на возмещение средств;
товар возвращается – если предоставленный документ не дает права на возврат товара.

5. Возврат оплаченных средств за товар осуществляется:

в течение 7 банковских дней на карту, которая будет указана в Заявлении на возврат товара. Срок возврата денег за товар может увеличиться, но не должен превышать 30 дней от дня получения товара и заявления на возврат.

Заявление о возврате товара в течение гарантийного срока

Образец заполнения заявления о возврате товара в течение гарантийного срока

Заявление о возврате денежных средств за неполученный товар

Образец заполнения заявления о возврате денежных средств за неполученный товар