Повернення товару

Повернення товару

Споживач (фізична особа)

Повернення товару в термін 14 календарних днів

Повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

У період 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, можна оформити повернення товару за умов:

товар не був у експлуатації;
збережені всі пломби та ярлики;
цілісність комплекту та упаковки не порушена;
збережений гарантійний талон і документ, який підтверджує оплату;
виріб не належить до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежено рішенням Кабінету Міністрів України (Постанова від 19 березня 1994 року №172).

Повернення здійснюється через службу доставки:

1. Заповніть та підпишіть заяву за формою, яка знаходиться нижче. Опишіть причину повернення товару. Надішліть нам на ел. пошту tekman.b2c@gmail.com заповнену та підписану форму заяви. Дочекайтеся від менеджера інтернет-магазину підтвердження відправки.

2. Надішліть нам:

товар,
гарантійний талон,
копію чека або видаткової накладної,
заповнену та підписану Заяву на повернення.

3. Повідомте менеджера інтернет-магазину, від якого була отримана інформація про повернення електронною поштою, що Ви здійснили повернення товару – надішліть фото експрес-накладної кур'єрської служби, в листі вкажіть свої дані, номер замовлення, номер експрес-накладної кур'єрської служби і причину повернення.

Переміщення відправленої посилки Ви можете відстежувати на сайті перевізника.

4. Чекайте повернення грошей – співробітник відділу «Сервіс» огляне товар на предмет експлуатації. Якщо товар належить до технічно складного, продавець залишає за собою право вимагати проведення діагностики товару в умовах уповноваженого виробником сервісного центру.

5. Повернення оплачених коштів за товар здійснюється:

протягом 7 банківських днів на картку, яка буде зазначена в Заяві на повернення товару. Термін повернення грошей за товар може збільшитися, але не повинен перевищувати 30 днів від дня отримання товару та заяви на повернення.

Заява про повернення товару належної якості протягом 14 днів

Зразок заповнення заяви про повернення товару належної якості протягом 14 днів

Повернення товару протягом встановленого строку гарантії

Повернення товару здійснюється згідно Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернути товар протягом гарантійного терміну можливо за таких умов:

наявність документа від уповноваженого виробником сервісного центру, де вказано, що дефект є істотним (товар неналежної якості);
збережено гарантійний талон і документ, що підтверджує оплату;
цілісність комплекту не порушена.

Повернення через служби доставки

2. Надішліть нам товар. Підготуйте товар, документ сервісного центру, де вказано наявність істотного недоліку, гарантійний талон, копію чека або видаткової накладної, заповнену Заяву на повернення.

3. Повідомте нам, що Ви здійснили повернення. Повідомте менеджера інтернет-магазину, від якого була отримана інформація про повернення електронною поштою – надішліть фото експрес-накладної кур'єрської служби, в листі вкажіть свої дані, номер замовлення, номер експрес-накладної кур'єрської служби і причину повернення. Переміщення відправленої посилки Ви можете відстежувати на сайті перевізника.

4. Чекайте повернення грошей. Співробітник відділу «Сервіс» огляне товар і перевірить документи. Період часу, необхідний для перевірки документів, від 3 до 14 днів, після чого:

відшкодовуються гроші за товар – якщо наданий документ дає право на відшкодування коштів;
товар повертається – якщо наданий документ не дає права на повернення товару.

5. Повернення оплачених коштів за товар здійснюється:

протягом 7 банківських днів на картку, яка буде зазначена в Заяві на повернення товару. Термін повернення грошей за товар може збільшитися, але не повинен перевищувати 30 днів від дня отримання товару та заяви на повернення.

Заява про повернення товару протягом гарантійного терміну

Зразок заповнення заяви про повернення товару протягом гарантійного терміну

Заява про повернення грошових коштів за неотриманий товар

Зразок заповнення заяви про повернення грошових коштів за неотриманий товар